Aviso de Privacidad
Última actualización: 17 de abril de 2026
En MotoGo ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto informarle sobre el tratamiento que daremos a sus datos personales, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
1. Responsable del tratamiento
MotoGo, con operaciones en la República Mexicana, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que usted proporciona al utilizar nuestra plataforma de transporte mediante mototaxis.
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades señaladas en este Aviso, podemos recabar los siguientes datos personales:
Datos de identificación:
Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil.
Datos de conductores (adicionales):
Número de licencia de conducir, placas del vehículo, modelo del vehículo.
Datos de geolocalización:
Ubicación en tiempo real durante el uso de la aplicación para funciones del servicio (solicitud y seguimiento de viajes).
Datos de uso del servicio:
Historial de viajes, direcciones de origen y destino, calificaciones, mensajes de chat dentro de la plataforma, información de pagos.
Datos técnicos:
Dirección IP, tipo de dispositivo, información del navegador, cookies y tecnologías similares.
Nota: No recabamos datos personales sensibles (como preferencias sexuales, creencias religiosas, estado de salud, etc.) ya que no son necesarios para la prestación del servicio.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Crear, administrar y autenticar su cuenta en la Plataforma.
- Conectar a clientes con conductores cercanos.
- Gestionar solicitudes, seguimiento y finalización de viajes.
- Procesar pagos y emitir comprobantes.
- Facilitar comunicación entre clientes y conductores durante los viajes.
- Verificar la identidad y elegibilidad de los conductores.
- Gestionar calificaciones y opiniones del servicio.
- Atender consultas, reportes y soporte al usuario.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
- Garantizar la seguridad de los usuarios y prevenir fraudes.
Finalidades secundarias (no necesarias):
- Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.
- Enviar notificaciones sobre nuevas funcionalidades o promociones.
Si usted desea oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo contactándonos a través de los medios indicados en la sección 8.
4. Transferencia de datos
Para la correcta operación del servicio, compartimos información limitada con:
- Entre usuarios de la plataforma: cuando un cliente solicita un viaje, su nombre y ubicación de recogida se comparten con el conductor asignado, y viceversa (nombre, foto, modelo de vehículo y placas del conductor se comparten con el cliente), únicamente con fines operativos del viaje.
- Proveedores de servicios tecnológicos: hosting, bases de datos, mapas, procesadores de pagos, los cuales están obligados contractualmente a proteger sus datos.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para la protección de derechos.
No vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros.
5. Sus Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de su información cuando sea incorrecta o incompleta.
- Cancelación: solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando considere que no son necesarios.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.
Asimismo, puede revocar su consentimiento en cualquier momento y solicitar la eliminación de su cuenta. Para ello, contáctenos a través de los medios indicados en la sección 8.
6. Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre estas medidas se incluyen: cifrado de contraseñas, conexiones seguras (HTTPS), almacenamiento en infraestructura de nube con controles de acceso, y revisiones periódicas de nuestros sistemas.
7. Conservación de datos
Conservaremos sus datos personales mientras mantenga una cuenta activa con nosotros y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, así como para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales. Una vez que usted solicite la eliminación de su cuenta, procederemos a borrar sus datos personales de nuestros sistemas, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
8. Contacto para ejercer derechos
Para ejercer sus Derechos ARCO, revocar consentimiento o realizar cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
Correo electrónico: [email protected]
En su solicitud, indique claramente: nombre completo, correo electrónico de su cuenta, descripción clara del derecho que desea ejercer y la información sobre la que recae. Le daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente este documento. Si los cambios son sustanciales, le notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico.
10. Consentimiento
Al registrarse y utilizar la Plataforma MotoGo, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito.